Anna Jeleńska
Reklamacje - jak przyjmować? Poradnik dla sprzedawców
Poradnik
iBook
Zrób sobie AudioBooka, pobierz - download IVONA Reader
Rękojmia za wady, niezgodność towaru z umową i gwarancją
Kiedy sprzedawca może odrzucić reklamację?
Reklamacje przy sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa albo na odległość
Rozliczenie reklamacji u sprzedawcy
Powszechnie przyjmuje się, że reklamacja jest to żądanie klienta skierowane do sprzedawcy bądź wykonawcy usługi, pozostające w związku z niezadowalającą jakością towaru czy usługi, przede wszystkim żądanie wymiany, naprawy towaru lub poprawienia usługi, jak też żądanie zwrotu pieniędzy zapłaconych za towar czy usługę albo obniżenia ceny.
Unormowania dopuszczające możliwość składania różnego rodzaju żądań przez kupujących rozrzucone są po wielu aktach prawnych. W niniejszej książce omówione zostały zasady przyjmowania reklamacji m.in. w oparciu o przepisy:
ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego - regulującej np. odpowiedzialność sprzedawcy z powodu niezgodności towaru z umową i gwarancję przy sprzedaży konsumenckiej;
Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady oraz o gwarancji jakości w obrocie pozakonsumenckim;
ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny - przewidującej np. prawo konsumenta do odstąpienia, bez żadnego powodu, od umowy sprzedaży w przypadku umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość (m.in. przez Internet).
Oprócz ogólnych zasad przyjmowania i rozpatrywania reklamacji, w książce omówione zostały także sposoby rozliczania przez sprzedawcę uznanych reklamacji. W poradniku zawarto wiele gotowych wzorów pism, a wszystkie zagadnienia przedstawione zostały na przykładach
Wydawca Wszechnica Podatkowa
Ilość stron; 144
Księgarnia eM
Pobierz - download e-Book Reklamacje - jak przyjmować? Poradnik dla sprzedawców 2012 wprost na Twój komputer, komórkę lub e-Czytnik
lub kupuj taniej i zarabiaj już dziś
albo Otwórz wyjątkowy biznes i zarabiaj kiedy chcesz
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz